Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi i visse tilfælde hjælpe dig med at ændre eller annullere den. Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt efter, at ordren er afgivet.

Ja, en ordrebekræftelse sendes automatisk til den e-mailadresse, du angav ved købet.

Kontroller først din spam- eller kampagnemappe. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Leveringstiden varierer afhængigt af land og forsendelsesmetode, men normalt afsendes ordrer inden for 1–2 arbejdsdage.

Fragtomkostningen vises i kassen, inden du gennemfører dit køb.

Ja, når din bestilling er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med sporingsinformation.

Pakker, der ikke afhentes, returneres til vores lager. Eventuelle retur- og håndteringsomkostninger kan blive opkrævet.

Hvis du ønsker at returnere en vare, kontakter du vores kundeservice for yderligere instruktioner. Produktet skal være ubrugt og returneres i originalemballage.

Vi tilbyder åbent køb i 30 dage. De præcise betingelser finder du i vores returpolitik.

Refusion sker normalt inden for få arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen.

Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt, og vedlæg gerne billeder af skaden eller fejlen, så hjælper vi dig videre.

Ja, vores produkter er dækket af en garanti, der giver dig tryghed til dine fremtidige rejser. Afhængigt af hvilken model du vælger, tilbyder vi forskellige garantiniveauer, fra 3 til 7 års garanti fra købsdatoen. Garantien gælder i hele verden, og i tilfælde af reklamationer erstatter vi primært det defekte produkt med en ny tilsvarende model.

Læs mere om vores garantier her.

Hvad garantien dækker, afhænger af hvilken type EPIC-garanti dit produkt har:

• EPIC® Full Armor™ Garanti (5 eller 7 år): Dette er vores mest omfattende beskyttelse. Garantien dækker produktionsfejl på materialer og dele, men inkluderer også skalgaranti – hvilket betyder, at du får en ny taske, hvis skallen går i stykker, også ved skader opstået under flyrejsen.
• EPIC® Begrænset Garanti (3 eller 5 år): Denne garanti dækker produktionsfejl på materialer og dele.

Vigtigt at bemærke:
Garantien dækker ikke normalt slid, som opstår ved brug af produktet og dets komponenter.
Hvis du har brug for at gøre brug af garantien, kan du nemmest reklamere din taske hos købsstedet eller din nærmeste EPIC-forhandler.

Læs mere om vores garantier her.

Mange af vores kabinekufferter er designet til at overholde standardmål for håndbagage, men da reglerne for mål og vægt varierer mellem forskellige flyselskaber, anbefaler vi altid, at du tjekker, hvad der gælder for netop din rejse, inden du tager afsted.

Vi tilbyder også smarte "under-seaters", som er tilpasset til at kunne være under sædet foran dig, hvilket er et fremragende alternativ til flyrejser eller når du rejser med tog. Husk altid at dobbelttjekke de gældende regler direkte hos det flyselskab, du skal rejse med, for at sikre, at din taske opfylder deres specifikke krav.

Et TSA-lås (Transportation Security Administration) er et internationalt anerkendt sikkerhedslås. Den store fordel er, at sikkerhedspersonale i lufthavne ved behov kan åbne og inspicere din taske med en særlig hovednøgle, uden at skulle bryde låsen op eller beskadige den. Det giver dig både ekstra sikkerhed og tryghed i, at din taske forbliver intakt under hele rejsen.

Du kan læse mere om, hvordan TSA-låse fungerer, og hvorfor de er fordelagtige her.

Alle vores tasker leveres med klare instruktioner til, hvordan du indstiller din personlige kode. Hvis du ikke længere har instruktionerne, eller har mistet dem, kan du finde en generel guide til vores forskellige låsetyper her.

Hvis du støder på problemer eller har svært ved at få låsen til at fungere, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre!

Alle vores tasker leveres med instruktioner til, hvordan du indstiller din personlige kode. Hvis du ikke længere har instruktionerne, kan du finde en generel guide her.

Ja, bæredygtighed er en kerneydelse for os! På mange af vores modeller er hjul og andre kritiske komponenter udskiftelige, hvilket forlænger taskens levetid betydeligt.

Hvis du har brug for reservedele til din taske, kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig med at finde den rigtige del til din specifikke model. For at vi kan give dig den bedst mulige hjælp, bedes du inkludere oplysninger om, hvilken taskemodel det drejer sig om, og gerne et foto af den aktuelle del.

Vores kufferter er konstrueret af nøje udvalgte, materialer af høj kvalitet, der er tilpasset til at opfylde kravene for hver specifik model og anvendelsesområde. Vi bruger primært slidstærk polycarbonat og let polypropylen til vores hårde kufferter samt holdbart polyester til vores bløde modeller.

Vi fokuserer altid på at balancere holdbarhed, lav vægt og funktion, så din kuffert kan klare alle slags eventyr.
Du kan læse mere om vores materialevalg og produktionsteknikker her.

For at holde din taske i bedste stand og gøre den let at identificere, anbefaler vi følgende:

• Bagagemærker: Brug altid en tydelig adresseetiket med dine kontaktoplysninger. Det gør det nemt for personalet og medrejsende at identificere tasken, hvis den skulle komme på afveje.
• Bagagedæksler: Et bagagedæksel er en fremragende måde at beskytte taskens overflade mod ridser og snavs under transport, samtidig med at det giver tasken et personligt præg.
• Bagagebånd: Et bagagebånd giver ekstra sikkerhed ved at holde tasken ordentligt lukket, selv hvis låsen skulle blive udsat for hårdhændet behandling. Det gør også, at din taske skiller sig ud på bagagebåndet, så du hurtigt kan finde den ved ankomsten.

Ved at bruge disse enkle tilbehør mindsker du risikoen for skader og gør din rejse betydeligt mere smidig!

Ja, absolut! Vores kufferter er udstyret med TSA-godkendte låse. Det betyder, at lufthavnspersonale om nødvendigt kan åbne og inspicere din kuffert med en særlig hovednøgle uden at skulle bryde låsen op eller beskadige den. Det giver dig både tryghed og effektiv beskyttelse af din bagage under rejsen.

For at holde din EPIC-taske pæn i mange år fremover anbefaler vi enkel rengøring:

• Ydersiden: Tør tasken af med en blød klud og lunkent vand. Om nødvendigt kan du bruge en mild sæbeopløsning. Undgå altid stærke kemikalier, opløsningsmidler eller slibende rengøringsmidler, som kan beskadige overfladematerialet.
• Indersiden: Støvsug tasken efter behov eller tør foret af med en let fugtet klud. Hvis du bruger pakkeposer, holder du desuden indersiden ren og organiseret længere.
• Hjul og håndtag: Hold hjulene fri for grus og snavs ved at tørre dem af efter behov, hvilket sikrer, at de ruller glat på hver rejse.

Lad altid tasken lufttørre helt, før du lægger den væk til opbevaring.

For at din taske skal holde sig i topform mellem eventyr, anbefaler vi følgende opbevaring:

• Placering: Opbevar tasken et tørt og køligt sted. Undgå direkte sollys og miljøer med høj luftfugtighed i længere perioder, da dette kan påvirke materialet.
• Maximer pladsen: Har du flere kufferter i forskellige størrelser? Mange af vores modeller er designet til at kunne pakkes ind i hinanden. Det er en fremragende måde at beskytte kufferterne på, samtidig med at du sparer værdifuld opbevaringsplads derhjemme.
• Før opbevaring: Sørg for, at tasken er helt ren og tør både indvendigt og udvendigt, inden du sætter den væk, så den holder sig frisk til næste rejse.

Du kontakter os nemmest via kontaktformularen på hjemmesiden. Du kan også sende os en e-mail direkte på info@epictravelgear.com.

Vi stræber altid efter at hjælpe dig så hurtigt som muligt! Vores mål er at besvare alle indkomne henvendelser inden for 48 timer på hverdage.

Hvis din henvendelse vedrører en specifik ordre, bedes du inkludere dit ordrenummer samt så mange oplysninger som muligt i din besked. Jo flere detaljer vi har fra starten, desto hurtigere kan vi hjælpe dig med din sag.

At vælge den rigtige størrelse afhænger primært af rejsens længde, destinationens klima og dine specifikke behov. Her er en enkel guide:

• S (Kabinekuffert): Perfekt til weekendture eller kortere forretningsrejser på op til en uge. Du slipper for at tjekke ind og sparer tid ved ankomsten.
• M (Mellemstor kuffert): Passer fremragende til rejser på op til to uger, hvor du har brug for lidt mere plads til tøj og tilbehør.
• L (Stor kuffert): Det bedste valg til langvarige rejser på op til tre uger eller mere, hvor du har brug for at pakke til en længere periode.

Vigtigt at huske:

• Flyselskabernes regler: Tjek altid flyselskabets specifikke krav til mål og vægt inden afrejse. Husk at medregne hjulene, når du måler kuffertens højde.
• Klima: Husk, at vintertøj fylder betydeligt mere end sommertøj, hvilket kan påvirke, hvilken størrelse du har brug for.

For en detaljeret oversigt over mål, volumen og flere tips, se vores komplette guide: Vælg den rigtige kuffert.

Hårde kufferter giver ekstra beskyttelse og er ofte mere stødresistente, mens bløde tasker normalt tilbyder større fleksibilitet og ekstra yderlommer.

At pakke smart handler om planlægning og struktur for at maksimere pladsen og minimere stressen før rejsen. Her er vores bedste tips:

• Lav en pakkeliste: Skriv alt ned på forhånd, så du ikke glemmer vigtige ting som dokumenter, opladere og medicin.
• Vælg den rigtige taske: Tilpas størrelsen og modellen efter rejsens længde og transportmiddel.
• Maximer pladsen: Rul dit tøj i stedet for at folde det, og brug pakkeposer for at holde orden. Pak de tungeste ting i bunden.
• Tænk på vigtige småting: Fyld skoene med mindre ting, hav pas og billetter let tilgængelige, og sørg for, at væsker er korrekt pakket til flyrejsen.

For en mere dybdegående gennemgang og flere smarte løsninger, læs hele vores guide om Pakningstips til din rejse her

Powerbanks og lithiumbatterier skal normalt transporteres i håndbagagen i henhold til de fleste flyselskabers regler.